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SOM Service Operations Management
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Kursbeschreibung / -kommentar
SOM:
Management von Prozessen in Dienstleistung und Produktion
o Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Dienstleistung und Produktion
o Aufgaben, Inhalte und Tätigkeitsfelder des SOM
o SOM als Prozessmanagement
o Performancezielsetzungen des SOM
SOM: Strategie, Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit
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