BOV Dienstleistungsorientiertes Marketing, Kundenbindung und CRM (Customer Relationship Management)
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Kursbeschreibung / -kommentar
Grundlagen CRM, CRM Prozesse, CRM Komponenten, CRM Systeme und Contact Center Plattformen, CRM Konzept, Kundenbindung, Determinanten des Kundenwertes, Upselling und Cross Selling, eCRM, Call Center und Customer Service, Multi Channel Management
