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Word-of-Mouse
Typ: Seminar
SWS: 4
Credit Points: 9
Homepage: wiwi.uni-siegen.de
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Kursbeschreibung / -kommentar
Das Wortspiel Word of Mouse zielt auf die online vermittelte Version von Word of Mouth, der informellen Kommunikation von Konsumenten über Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmen. Das Seminar befasst sich mit der Frage, ob bzw. welche Strategien ein Unternehmen im Umgang mit kritischen Äußerungen seiner Kunden im Internet anwenden kann, um einen möglichen Schaden durch - aus Sicht des Unternehmen - negatives Online-WOM abzuwenden oder zumindest zu reduzieren.
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